Cómo evitar la devolución de pagos en PayPal

La devolución del pagos en PayPal ocurre cuando un cliente te paga a través de esta empresa pero realiza el pago con una tarjeta de crédito externa. Un cliente pide una devolución del pago con la tarjeta porque está solicitando al emisor de la tarjeta que le devuelva el dinero. En general, los clientes que solicitan las devoluciones son aquellos que no reciben su compra, reciben un artículo dañado, no reconocen el monto cargado en su estado de cuenta o no autorizan dicho pago. Las devoluciones de pago son un gran riesgo para todos los comerciantes que aceptan pagos con tarjetas de crédito; sin embargo, hay algunas cosas que puedes hacer para evitarlas.

Pasos

  1. Describe de manera detallada y precisa los productos que vendes para evitar que el cliente se confunda o se decepcione. Coloca fotos nítidas de los productos y coloca sus medidas reales.
  2. Brinda la información de contacto para tus clientes, incluyendo un número telefónico al cual puedan llamar. Es menos probable que los clientes soliciten la devolución del pago si se pueden comunicar directamente contigo para poder absolver sus dudas.
  3. Intenta devolver todas las llamadas telefónicas o responder los correos electrónicos en 24 horas. En la actualidad, los clientes solicitan respuestas rápidas y buscarán otras opciones si piensan que no absuelves sus dudas.
  4. Envía los productos inmediatamente después de recibido el pago. Asimismo, informa a tus clientes las fechas de entrega reales para que no soliciten una devolución del pago antes de tiempo si su compra aún está en tránsito.
    • Siempre envía paquetes con número de seguimiento de la entrega. Sería bueno que brindes a tus clientes un número de seguimiento de la entrega cada vez que envíes un paquete.
    • También puedes usar una confirmación con firma, la cual te da una prueba de la recepción del producto. Si vendes y envías productos costosos podrías tomar un seguro de correo postal. De esta manera, puedes reclamar el seguro si los productos se han perdido o están en tránsito.
  5. Intenta resolver el problema tú mismo si el cliente se comunica contigo acerca de algún inconveniente con la compra.
  6. Sugiere al cliente que presente un reclamo a través de PayPal, en lugar de solicitar una devolución del pago a la empresa emisora de la tarjeta de crédito, si es que desea involucrarla. El reclamo a través de PayPal le dará más tiempo a ambos para intentar resolver el problema.

Consejos

  • La protección de PayPal para el vendedor cubre el costo de la devolución del pago si la empresa emisora de la tarjeta de crédito favorece al cliente asumiendo que cumpliste con las políticas de venta de PayPal y que los productos no están dañados. Para estar cubierto bajo la protección del vendedor debes haber enviado el producto a la dirección de PayPal confirmada por el cliente y tener un número de seguimiento de la entrega para poder comprobarlo.

Advertencias

  • Las empresas de tarjetas de crédito pueden aceptar las devoluciones de los pagos por productos dañados si en tus términos de compra y políticas de devolución indicas que ofreces productos "tal como son" o que todas las ventas son definitivas.
  • PayPal toma el dinero de tu cuenta y lo retiene cuando un cliente solicita la devolución del pago a través de la empresa emisora de la tarjeta de crédito. También evalúan la aplicación de una tasa por devolución del pago que varía según el monto de la transacción. Si la empresa emisora de la tarjeta de crédito anula la devolución del pago o la transacción está cubierta por la política de protección de PayPal para los vendedores, entonces PayPal devolverá el dinero a tu cuenta y no aplicará la tasa por devolución del pago.
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