Cómo cancelar DIRECTV

Si te suscribes al proveedor de televisión por satélite DIRECTV y no estás satisfecho con el servicio o te vas a mudar a algún lugar donde DIRECTV no está disponible, tú puedes cancelar su servicio llamando a la compañía. Al cancelar tu suscripción la empresa dejará de cobrarte los pagos mensuales, pero te puede cobrar una tarifa de cancelación y otros cargos adicionales. Los siguientes pasos te describirán cómo llamar a DIRECTV y cancelar su servicio.

Pasos

  1. Llama a DIRECTV al 1-800-531-5000 en Estados Unidos. Habla con un representante acerca de la cancelación de tu suscripción.
  2. Desconecta el equipo de DIRECTV. Asegúrate de desconectar todos los receptores y controles remotos y colócalos juntos en un mismo sitio.
  3. Devuelve tu equipo de DIRECTV. Al cancelar tu servicio, DIRECTV te proporcionará un kit de recolección de aparatos e instrucciones sobre cómo preparar tu equipo para retornarlo. Si DIRECTV no ha recibido su equipo dentro de los 21 días después de la cancelación, te cobrarán un cargo adicional por equipo no devuelto. Esta tarifa varía entre $45 y $250, dependiendo del tipo de equipo que tengas.

Consejos

Cuando te mudes, lleva tus receptores y controles remotos de DIRECTV contigo. Deja la antena parabólica donde esté instalada. Pide una cita para la instalación de la antena en la nueva dirección, y asegúrate de que alguien mayor de 18 años esté presente a la hora y lugar donde se realizará la instalación de la nueva antena.

Advertencias

  • DIRECTV no presta el servicio de cancelaciones por internet.
  • Si cancelas tu suscripción antes de que los términos de servicio (por lo general 12 a 24 meses) hayan transcurrido, deberás pagar un cargo por cancelación anticipada, el cual será prorrateado de acuerdo al tiempo transcurrido desde la suscripción. Esta cuota puede llegar a $480, dependiendo del tipo de paquete de programación y el equipo que tengas.
  • Hay un cargo por servicio de desactivación del cliente. Generalmente tiene un valor aproximado de $15.
  • Si te estás mudando ten cuidado con los servicios como 1-800-DTV-MOVE (el número correcto es 1-888-DTV-MOVE). El número 888 es válido, pero el número de teléfono que tiene el 800 te pone en contacto con una empresa que se hace pasar por DirecTV; pero no lo son. Al llamar a ese número, primero te pedirán tu información personal (número de teléfono, dirección, etc.) y luego van a tratar de venderte el servicio de televisión por satélite Dish Network y un sistema de seguridad para el hogar. También es muy probable que te coloquen en sus listas de correo y probablemente venderán tu número de teléfono. Es mejor que llames directamente a DirecTV.
  • A DirecTV le gusta ofrecen una gran cantidad de servicios gratuitos. Sin embargo, ten en cuenta que los servicios a menudo se renuevan automáticamente al final de la versión de prueba y por lo tanto te empezarán a cobrar por el servicio.
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