Cómo presentar un reclamo

Un reclamo se define como una queja formal por escrito. La queja alega un maltrato o injusticia por parte de una persona o empresa en contra de otra. Presentar un reclamo varía dependiendo de las políticas de la empresa y las pautas gubernamentales.

Pasos

  1. Intenta encontrar una solución al problema. Generalmente, se requiere que la persona que presenta el reclamo haga el intento de resolver la disputa antes de presentarlo.
  2. Tienes que entender la terminología que se usa al presentar un reclamo.
    • El agraviado: es la persona que presenta el reclamo.
    • La comisión de reclamos: es el grupo de personas que revisará y conducirá las investigaciones.
    • La queja: es la declaración formal por escrito.
    • El formulario de reclamos: es el formulario oficial que se usa para presentar un reclamo.
    • Un reclamo informal: es una queja que se realiza en forma oral y se puede resolver hablando del tema y alcanzando un acuerdo mutuo.
    • Un agravio formal: es un reclamo que se realiza en forma escrita y tal vez requiera una acción legal.
  3. Tienes que saber los cronogramas y fechas límites para presentar los documentos que se requieren. El tiempo permitido para presentar los papeles o recibir una resolución puede variar. El periodo de tiempo va a depender de las políticas y procedimientos de la organización.
  4. Completa los pasos para presentar un reclamo. Consigue los formularios necesarios en la oficina de recursos humanos o con el representante encargado. Normalmente se te pide la siguiente información:
    • Nombre del agraviado
    • Dirección del hogar o trabajo (departamento o piso)
    • Nombre del dueño del negocio o supervisor (incluir el título de la persona)
    • Declaración o detalles del agravio y por qué se está presentando
    • La fecha en que ocurrió el incidente
    • Añade cualquier documentación que creas sea relevante para el reclamo.
    • Es posible que otra persona o apoderado te pueda representar en los procedimientos del reclamo. Se requerirá el nombre de la persona, su título, su parentesco y firma.
  5. Prepara un registro de los hechos para resumir los detalles que te harán ganar el caso. Algunas organizaciones piden que se entregue un registro de los hechos para que el reclamo sea considerado. Generalmente, el registro de los hechos debe indicar lo siguiente:
    • Nombre del agraviado
    • Información del empleo (fecha de contratación, fecha de salida, nombre del cargo y nombre del supervisor inmediato
    • ¿Quiénes están involucrados? Da los nombres y cargos.
    • ¿Hay testigos?
    • ¿Cuándo ocurrió el incidente? Incluye el día, fecha y hora.
    • ¿Dónde ocurrió el incidente? Especifica el lugar y dirección.
    • ¿Cuál es la supuesta transgresión? Esta puede ser un trato injusto, asuntos que involucra al gobierno, transgresión de reglas y normas del pasado o presente, contratos, asuntos de gerencia o políticas actuales de la empresa, etc.
    • ¿Cuál es la consideración o solución que estás buscando?
  6. Usa un mediador para resolver el problema o alcanzar un acuerdo. A veces, es necesario involucrar a un tercero durante el proceso del reclamo. Normalmente, se usa un mediador para que sirva como una parte neutral o desinteresada para resolver el tema. La decisión del mediador es jurídicamente vinculante.

Consejos

  • Evita usar groserías, obscenidades o un comportamiento no profesional durante el proceso.

Advertencias

  • Revisa que no hayan errores en los documentos antes de entregarlos. Un error te puede costar mucho.
Información
Usuarios que están en este grupo no pueden dejar comentarios en la página