Cómo protestar y quejarse para conseguir un reembolso

Cuando compramos algo que no nos satisface, según la ley en casi todos los países, el vendedor está obligado a devolvernos el importe de nuestra compra. Pero si sientes que no recibiste lo que pagaste, o aun peor, que tus derechos como consumidor han sido violados, aquí está una forma de cómo defenderse y buscar una compensación correcta. Lo que tienes que hacer es actuar madura y metódicamente, lo cual incrementará tus posibilidades de recibir un trato justo.

Pasos

  1. Conoce tu caso. Si no tienes un sólido conocimiento acerca de lo que vas a reclamar o si has pedido un trato especial más allá de los procedimientos normales, no debes quejarte si es que algo hay ido mal. El conocer las políticas de un negocio o las leyes bajo las cuales se rige el negocio te ayudará a establecer correctamente tu queja. Lo peor que te puede pasar en este caso es que la empresa mencione una política que no cumpliste o que simplemente no leíste. Aun peor, puedes ir a la carcel por agresión.
  2. Escribe el objetivo de tu protesta en un papel. Si tu objetivo es venganza, estás oficialemente fuera de objetivo. Entrarás rápidamente en la clasificación de los usuarios que solo viene a agredir y tus razones serán ignoradas o vistas como irracionales.
  3. Prepárate para el momento. Viste bien, colócate desodorante y la frangancia de tu elección. No uses sombrero. Consigue un panfleto en el cual se nombren las políticas del negocio y encuentra una ley pertinente que pueda ayudar en el caso.
  4. Mantén la calma. Cuando uno establece una queja lo más importantes es permanecer en calma. Una persona iracunda e irracional solamente hace que tu situacion sea peor.
  5. Da tres oportunidades al negocio. (sin que esto haga tambalear el objetivo que de tu página) para resolver el problema. Esto usualmente sigue la cadena de mando. Cajero o vendedor, supervisor y gerente.
  6. Llévalo a un nivel más alto. Si la queja no se hace efectiva en la tienda, calmadamente indica al gerente que resolverás esto con alguien de más arriba y luego dejas la tienda. Explica tu situación sin modificarla ni embellecerla. Explícales lo que compras en esa tienda y cualquier clase de maltrato que hayas podido recibir del personal. Si no existe una estructura superior, pasa al siguiente paso.
  7. Coloca una denuncia. En casi todos los países existe una oficina de defensa del consumidor, esta podrá recoger tu queja y manejar tu caso como sea necesario. Recuerda mencionar tu versión siempre de la misma forma, o de lo contrario, perderás credibilidad. Si estás en Estados Unidos, los negocios legítimamente establecidos responderan a la BBB o Better Business Bureau, en otro caso puedes reportar tu queja con la FTC o Federal Trade Commission.
  8. Busca apoyo. Encuentra sitios web que reporten casos similares al tuyo. Adiciona tu comentario a la discusión. No sabes si un abogado está viendo la red en ese momento así que es posible que tu reporte pueda ser parte de un investigación. También puedes crear un blog y fácilmente atraer a la gente para que conozcan tu situación y comunicarles tu mensaje. Recuerda que no debes difamar ni cambiar la historia, mantén la verdad sin modificarla. Puedes además formar un petición para recorrer la red con tu causa.
  9. Protesta físicamente. Este es el recurso menos recomendado de protesta. Usualemente te hará ver como si no estuvieras en tus cabales. Pero si realmente escoges protestar, haz carteles que muestren lo que realmente pasó sin mentir ni exagerar, como "X no es justo" o "X tiene mi dinero". No uses signos como "X (improperios)" o "X quebrantó la ley". Asegúrate de conocer la ley que está relacionada con tu protesta. Estas leyes varian de lugar en lugar y es posible que necesites un permiso para protestar.
  10. Consigue un abogado. Este debería ser tu último recurso, pero solo si te encuentras con la insatisfación de no haber encontrado una solución acorde a tu problema.

Consejos

  • Es muy importante que mantengas la calma. Además es importante que muestres que eres un cliente potencial para el negocio. Si dices "no vuelvo a comprar en este lugar" los empleados ni el negocio en sí buscará ayudarte.
  • Trata de mantener una misma historia. Nuestro cerebro tiende a olvidar las cosas o a recordarlas de diferentes maneras, si puedes toma notas.

Advertencias

  • No amenaces a nadie con una demanda a menos que realmente pienses hacerlo o que seas de leyes.
  • Mantén la verdad todo el tiempo, el mentir y cambiar la historia puede volverse en tu contra.
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