Cómo construir una relación escritor – cliente

Trabajar como escritor independiente ofrece la libertad de trabajar donde quieras, y en los proyectos que quieras. Sin embargo, también necesitas dinero para operar un negocio de escritura independiente de una manera acertada, y para conseguir eso, necesitas clientes. Lo bien que construyas relaciones con tus clientes determinará el éxito de tu negocio. Éstos son los pasos a seguir para construir con éxito una relación escritor-cliente y mantenerla.

Pasos

  1. Elige a los clientes con que puedas trabajar. Si bien no se puede ser tan exigente al iniciar tu negocio independiente de escritura, como podrás serlo después, no tomes trabajos que no sean adecuados, o no trabajes con clientes que te provoquen más estrés del que puedes manejar. Es de ayuda tener algunos puntos en común como base para desarrollar un respeto mutuo como personas, ya que una relación escritor - cliente sostenible se basa en el respeto.
  2. Contacta a la gente adecuada. Si tu cliente potencial es una organización, investiga quiénes son los responsables de tomar las decisiones, así como quiénes son las personas que mejor puedan representarte con los que toman las decisiones. Si tu cliente potencial es una persona, es recomendable que encuentres un amigo en común que te pueda ayudar a representarte ante esa persona.
    • Una vez que encuentres a esas personas, aprende sus nombres y aprovecha esas conexiones. A la gente le gusta que se le llame por su nombre; esto muestra que los respetas y valoras.
  3. Mantén las líneas de comunicación abiertas. Ofrecer a tus clientes los medios para contactarte y tener los medios listos para contactarlos a ellos es esencial para mantener una relación escritor-cliente.
    • La correspondencia debe incluir siempre tu información de contacto: nombre, razón social, domicilio, número telefónico y dirección de correo electrónico.
    • Incluso si trabajas de forma remota y te comunicas con tu cliente a través del correo electrónico, debes tener la dirección postal física de tu cliente, el teléfono y el número de fax en caso de que tu comunicación por correo electrónico deje de funcionar en un momento crítico.
  4. Comunícate con regularidad y claridad con tus clientes. Tener los medios para comunicarte con tus clientes y viceversa, establecerá la relación escritor - cliente, pero es necesario utilizar esos medios para mantener esa relación.
    • Expliquen ambos sus expectativas del otro al inicio y de manera formal, de forma que ambos estén cómodos. Algunos escritores pueden hacer esto con una propuesta detallada o breve del proyecto, mientras que otros escritores y sus clientes prefieren formalizar todo en el contrato. Asegúrate de que estás prometiendo algo que razonablemente puedes esperar entregar.
    • Mantén el tono profesional en tu comunicación escrita. Evita la jerga y las abreviaturas de mensajes de texto en tu correspondencia, y revísala antes de enviarla buscando palabras que podrían ser mal interpretadas o parecer rudas o arrogantes.
    • No hables estrictamente de negocios con tus clientes; ten la disposición y sé capaz de entablar pequeñas charlas, en el momento adecuado, para mostrar que estás interesado en ellos como personas.
  5. Sé organizado. Ser organizado es importante en cualquier negocio, ya sea en un trabajo, cara a cara o en línea.
    • Conocer el correo electrónico o nombres de mensajería instantánea de tus clientes te permitirá saber qué archivos tienes que ver antes de responder, ahorrando tiempo.
    • Aférrate a tu correspondencia, tanto la que recibes como la que envías. Puedes configurar las carpetas dentro de tu aplicación de correo electrónico para los mensajes que envíes a tus clientes, y puedes enviar a tu propia dirección de e-mail una copia de los mensajes que envías a tus clientes.
  6. Dale a tus clientes un buen servicio. No hagas promesas que no puedas cumplir, y al mismo tiempo cumple las promesas que hagas. Esta es una gran manera de construir una relación escritor-cliente y tu reputación en general.
    • Ten en claro lo que tus clientes quieren y haz todo lo posible para dárselo o darles una alternativa viable. Es de ayuda conocer a otros escritores independientes que estén especializados en áreas en las que tú no lo estás, y que proporcionen servicios relacionados, tales como la fotografía, diseño gráfico o autoedición. De esta manera, tienes un grupo de personas a las que puedes referir a tu cliente para que el trabajo se haga. El cliente puede volver más adelante con un trabajo que sí es posible para ti realizar, o la persona que lo refirió a su vez puede referir a alguien para ti.
    • Responde con prontitud a las solicitudes de tu cliente. Si no tienes una respuesta inmediata, hazles saber que vas a encontrar la respuesta y dale una estimación razonable de cuándo lo tendrás.
    • Elabora una respuesta que muestre que has leído la solicitud del cliente y no sólo le des una respuesta fácil.
    • Sé accesible a tus clientes durante tus horas de oficina. Si te llaman y les contesta la grabadora o reciben señal telefónica de ocupado puede desanimar a los clientes potenciales.
  7. Atiende las cosas pequeñas. Aunque trabajar con los clientes adecuados y darles un buen servicio es importante, también es importante mostrar respeto en la manera de tratar con ellos como personas.
    • Estrechar la mano a tu cliente al principio y al término de tu primera reunión les muestra que agradeces que te hayan contratado y que estás dispuesto a trabajar con ellos.
    • Dar las gracias a sus clientes con prontitud por sus pagos o cualquier regalo que te dan es una buena manera de mantenerlos pensando en ti de una manera positiva.
    • Muchas empresas envían a sus clientes tarjetas de Navidad o recuerdan otros eventos en sus vidas.

Consejos

  • Considera la construcción de la relación escritor-cliente como un proceso continuo. Es tanto un proyecto como los proyectos por escrito que realizas para tus clientes.
  • Recuerda que debes reservar tiempo para ti mismo. Mientras estés trabajando para tus clientes, no tienes que ser accesible a ellos en todo momento para ser eficaz.
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