Como Evitar o Estorno do Paypal

O estorno do Paypal só ocorre quando um cliente lhe paga usando esse sistema, mas funda tal pagamento com um cartão de crédito externo. Quando um usuário emite um estorno com o cartão, está pedindo que o emissor lhe devolva o seu dinheiro. Os estornos costumam ser iniciados por consumidores que não recebem suas compras ou recebem itens danificados, não reconhecem as cobranças nos recibos ou não autorizaram tais cobranças. Eles representam um risco para todos os vendedores que aceitam pagamentos com cartões de crédito; no entanto, há algumas coisas que você pode fazer para evitá-los.

Passos

  1. Descreva os itens que você vende de forma detalhada para evitar confusões ou outros problemas com o consumidor. Ofereça imagens claras e liste todas as medidas e dimensões.
  2. Ofereça informações de contato claras aos consumidores, incluindo os seus números de telefone. Os clientes ficarão menos propensos a emitir um estorno se puderem entrar em contato com você e resolver seus problemas.
  3. Se possível, retorne todas as ligações e e-mails em até 24 horas. Atualmente, os clientes costumam exigir respostas rápidas e usam suas outras opções se sentirem que você não está reagindo aos seus problemas.
  4. Envie o seu produto imediatamente após receber o pagamento por ele e informe datas de entrega realistas -- para que eles não emitam um estorno de forma prematura enquanto a sua compra está em trânsito.
    • Sempre envie pacotes com números de rastreamento. É uma boa ideia informar esse número ao cliente a cada vez que um produto for enviado.
    • Usar confirmações de assinatura -- que comprovam os recibos -- ou seguros postais também é uma boa ideia se você vender e enviar produtos caros. Assim, você poderá emitir um estorno caso tal produto seja perdido ou danificado em trânsito.
  5. Tente resolver o problema por conta própria se o seu cliente entrar em contato com você e informar algum problema com uma compra.
  6. Sugira ao seu cliente que ele abra uma disputa pelo Paypal em vez de emitir um estorno pelo cartão de crédito caso ele queira envolver o emissor do seu cartão na situação. O processo de disputa do Paypal dá a você e ao comprador tempo suficiente para tentarem resolver o problema.

Dicas

  • A Proteção ao Vendedor do Paypal cobre o custo do estorno caso a empresa do cartão de crédito fique "a favor" do consumidor, presumindo que você seguiu as Políticas do Vendedor do site e que o produto não foi danificado. Para se enquadrar nessa Proteção ao Vendedor, você deve enviar o produto ao endereço do cliente que está confirmado no Paypal -- e oferecer um número de rastreamento para comprová-lo.

Avisos

  • Empresas de cartão de crédito podem permitir a cobrança de estorno por produtos danificados se os seus termos de venda e políticas de devolução informarem que você oferece itens "em determinadas condições" ou que as vendas são finais.
  • O Paypal retira o dinheiro da sua conta e o retém quando um consumidor emite um estorno com a sua empresa de cartão de crédito. Ele também lhe impõe uma taxa de estorno, que varia de acordo com o valor da transação. Se o estorno for derrubado pela empresa de cartão de crédito ou se a transação for enquadrada na política de Proteção ao Vendedor do Paypal, o site irá liberar o dinheiro para a sua conta e dispensar a taxa do estorno.
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