Como Desabilitar um Telefone Celular Roubado

Grande parte dos telefones celulares não tem as opções de rastreamento e desativação remotos ativados de fábrica, mas vale tentar fazer isso se o telefone perdido for um smartphone. Na maioria das vezes, especialmente se você perdeu um telefone que não seja smart, o melhor a fazer é entrar em contato com a sua provedora de telefonia celular e suspender o uso de dados e da rede, sem proteger seus dados pessoais. Existem muitos aplicativos disponíveis para rastrear o telefone remotamente, mas quase sempre você precisa estar com o aparelho em mãos para habilitar, antes de ser roubado.

Desabilitando um iPhone roubado

  1. Use estas orientações para o iOS 8 ou se você habilitou o Buscar iPhone. A opção "Buscar iPhone" estava disponível há anos, mas apenas é ativada como padrão no iOS 8. Caso esteja usando um sistema operacional de antes de setembro de 2014, este método apenas funcionará se você habilitar a função “Buscar iPhone” através de “Ajustes”→ "iCloud," ou especifique que quer o iPhone habilitado quando você ajustar o seu dispositivo pela primeira vez.
    • A opção somente será habilitada depois de sincronizar o seu iPhone a uma conta iCloud, usando o mesmo menu de ajustes.
  2. Faça o log in na sua conta iCloud em um computador ou outro dispositivo Apple. Entre em icloud.com, então clique em "Buscar iPhone." Se estiver usando outro telefone ou tablet, você pode baixar o aplicativo Buscar iPhone diretamente da App Store.
    • Nem o aplicativo ou site estão disponíveis em telefones ou tablets com plataforma Android. Os aplicativos "Buscar iPhone" feitos para Android não foram desenvolvidos pela Apple e costumam ser muito lentos e dar vários problemas.
    • Você pode acessar o site de qualquer sistema operacional, não somente o Mac.
  3. Selecione o telefone roubado. Clique na imagem do dispositivo roubado. Mesmo que o telefone tenha todos os ajustes necessários ativados, o ícone do aparelho só aparecerá se ele estiver ligado e com sinal. Se o telefone não estiver listado, tente novamente para ver se o ladrão não ligou o aparelho.
    • Infelizmente, os ladrões mais espertos ajustam o celular para o modo avião para que possam invadir e roubar as suas senhas e, ao mesmo tempo, não deixar o aparelho acessível ao serviço de busca. Não ache que os seus dados estão seguros apenas porque você não vê o telefone listado.
  4. Use o mapa para encontrar a localização do seu telefone. Caso os ajustes do serviço de localização estiverem ativados (assim como a opção Buscar iPhone), o local vai surgir como um ponto no mapa. Um ponto verde significa que o telefone está online e o ponto mostra a localização atual. Um ponto cinza indica que o telefone está offine e que a última localização foi apresentada.
  5. Use os ajustes disponíveis para proteger o seu iPhone. Com o dispositivo roubado selecionado, clique no ícone "i" azul pequeno. Há várias formas de proteger o seu telefone utilizando os itens listados no menu. É recomendado utilizá-los na ordem listada abaixo:
    • As opções "Bloqueio Remoto" ou "Modo Perdido" determinarão um novo PIN de 4 dígitos para acessar o seu celular. Guarde o número do PIN para que você possa acessar o seu telefone caso seja recuperado.
    • "Enviar Mensagem" irá mostrar uma mensagem na tela. Normalmente, isso é usado para avisar que a localização do telefone já é sabida e/ou para mostrar uma promessa de recompensa se o telefone for devolvido anonimamente. (Você também pode “Tocar o Som” para alertar o ladrão de que há uma mensagem.)
    • "Apagar remotamente" é o ultimo recurso que removerá todos os dados do seu celular, retornando-o ao modo de fábrica e deletando todos os aplicativos que não vieram instalados. Esta opção ainda permitirá que você rastreie o telefone caso esteja em "Modo Perdido", mas alguns usuários já apontaram problemas com esta opção.

Desabilitando um celular Android roubado

  1. Não altere a sua senha Google ainda. A maioria dos métodos de desativação remota requer o seu telefone conectado à conta Google. Se você mudar a sua senha Google devido a riscos de segurança, vai ter menos controle sobre o seu dispositivo remotamente.
    • Troque a senha depois de desabilitar o telefone, já que o ladrão poderá ter acesso aos seus dados.
  2. Use o Gerenciador de Dispositivos do Android. Visite google.com/android/devicemanager e faça login na sua conta Google para acessar esses ajustes. Qualquer dispositivo Android conectado a sua conta Google deverá ser listado, desde que tenha sido atualizado desde Agosto de 2013.
    • Qualquer dispositivo visível que esteja ligado e tenha a localização rastreada estará marcado no mapa.
    • Selecione "Bloquear," "Desabilitar," or "Apagar todos os Dados"se estiverem disponíveis. Eles apenas funcionarão se tiverem sido ativados antecipadamente usando Ajustes → Segurança → Administradores de Dispositivo → Gerenciador de Dispositivos Android.
  3. Use sua conta Samsung.Se o seu smartphone Samsung foi roubado e você o registrou com uma conta Samsung, visite findmymobile.samsung.com/ e faça log in com aquela conta. Selecione o seu aparelho à esquerda para rastrear a localização do telefone, bloqueie-o com uma nova senha ou apague todos os dados dele permanentemente.
  4. Instale o aplicativo Lost Android remotamente caso esteja usando as versões do Android entre 2.2 e 2.3.7. Este é um dos poucos aplicativos que podem ser instalados e registrados remotamente, depois que o seu telefone foi roubado. Infelizmente, essa opção de instalação remota só está disponível para as versões "Froyo" e "Gingerbread" do Android, de maio de 2010 a janeiro de 2011. Em versões mais novas, o aplicativo não rodará até que seja aberto no próprio celular. O dispositivo deve estar online e conectado a sua conta Google.
    • Se você tiver sorte de ter esta versão do Android, instale o aplicativo do seu computador através do link the app store online, selecionando o telefone roubado. Depois da instalação, registre o aplicativo enviando a mensagem de texto androidlost register para o seu telefone de qualquer aparelho.
    • Para acessar os controles do Lost Android, independentemente de ser registrado com antecedência ou remotamente, visite androidlost.com/#controls e clique no botão "Sign in" na parte superior direita. Faça o log in na sua conta Google e aí você conseguirá rastrear a localização do celular em um mapa, bloquear o telefone, apagar o cartão SD e outros.

Desabilitando um Windows Phone

  1. Visite windowsphone.com. A maioria dos celulares Windows Phones possui um serviço automático já ativado de rastreamento e desativação, desde que estejam conectados a uma conta Microsoft. Comece a fazer isso acessando windowsphone.com de qualquer computador.
    • Você pode tentar acessar o site de qualquer smartphone ou tablet, mas como não há site móvel disponível, pode ser mais difícil usá-lo.
  2. Clique em Localizar meu Telefone na parte superior direita. Passe o mouse sobre as palavras "Explorar meu Telefone" e sobre a imagem de um smartphone. Um pequeno menu deve surgir na tela. Dentre as opções, selecione "Localizar meu Telefone".
  3. Faça log in na sua conta Microsoft. Entre as suas informações para acessar a sua conta Microsoft ou clique em "Não consegue acessar a sua conta?" caso tenha esquecido a sua senha.
    • Não tente se cadastrar usando uma senha que usa para tudo, já que ela será enviada por mensagem de texto ao seu celular roubado.
  4. Desabilite o telefone ou tente outras opções. Caso o celular esteja ligado e com a opção de rastreamento ativada, um mapa deve surgir na tela mostrando a localização de seu aparelho. Várias opções estarão disponíveis se o telefone estiver ligado:
    • A opção Tocar faz com que o dispositivo toque mesmo com o volume desativado. Esta opção é mais indicada para encontrar telefones perdidos, não roubados.
    • A opção Bloquear irá proteger o celular com uma nova senha.
    • A opção Apagar irá eliminar todos os dados pessoais de seu telefone permanentemente.

Contate a sua Operadora de Telefonia Celular

  1. Observe os limites deste método. Na maioria das vezes, a operadora apenas poderá bloquear o telefone e o pacote de dados do seu dispositivo, não os seus arquivos pessoais. De qualquer modo, é uma boa ideia entrar em contato com eles logo após o roubo para evitar que o ladrão use o seu pacote de dados.
    • Recomenda-se ainda fazer um boletim de ocorrência.
  2. Antes de tudo, se possível, use os métodos de rastreamento ou para apagar tudo remotamente. Caso tenha perdido um smartphone, use os outros métodos descritos no artigo para encontrar a localização do aparelho, colocar nova senha ou apagar os dados, se as opções estiverem disponíveis. Quando o serviço é desabilitado pela operadora , essas opções não funcionarão mais.
  3. Para realizar o bloqueio de seu aparelho junto às operadoras de celular, tenha em mãos o número do chip perdido, o número do CPF cadastrado no chip após a compra e, em alguns casos, os códigos PIN e PUK podem ser solicitados pelo atendente.
    • Os códigos acima podem ser encontrados nos documentos que acompanham o seu chip. Ligue para o número correspondente de sua operadora:
    • Vivo: Ligue 1058 de qualquer telefone ou *8486 em um telefone Vivo.
    • Tim: Ligue para *144 de um número TIM ou 1056 de um telefone fixo.
    • Claro: Ligue para 1052 de qualquer telefone.
    • Oi: Ligue para 1057 de qualquer telefone.
    • Em todas as operadoras, será necessário ouvir a gravação até encontrar a opção de bloqueio de número. Após optar pelo bloqueio, você será encaminhado a algum atendente. Explique a situação, peça o bloqueio e, após fornecer as informações solicitadas, o seu chip será bloqueado na hora.

Dicas

  • É importante informar o roubo à polícia. Se o celular foi roubado dentro de um estabelecimento comercial, peça ao gerente da loja para ficar atento ou verificar se ele notou algum suspeito.
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