Como Criar um Plano de Comunicação

Um plano de comunicação é um roteiro para conseguir passar sua mensagem ao público. O plano é uma ferramenta essencial de marketing, recursos humanos, assuntos corporativos e gerenciamento de relações públicas. Se preparar sua abordagem, melhorará sua habilidade de conseguir o resultado desejado.

Criando seu Próprio Plano de Comunicação

  1. Saiba por que você precisa comunicar. O que você quer que se torne diferente como resultado da comunicação?
  2. Considere com quem você precisa comunicar-se. Faça um lista de seus possíveis públicos.
  3. O que o público pensa a respeito do problema ou do assunto agora? Como você pode descobrir? Anote o que sabe ou o que precisa descobrir.
  4. Defina. O que você quer que seu público SAIBA, PENSE ou FAÇA como consequência da comunicação?
  5. Escreva as mensagens principais para cada público. Elas podem ser as mesmas para cada público ou você precisará lidar com suas diferenças. Lembre-se do propósito de sua comunicação.
  6. Decida quando precisa entregar suas mensagens. O tempo pode determinar como você precisa comunicar-se.
  7. Decida como entregar suas mensagens. Se estiver tentando disseminar o conhecimento, a comunicação escrita pode ser suficiente. Se a mensagem for complexa ou controversa, você pode precisar planejar abordagens mais interativas, incluindo uma comunicação face a face.
    • Quem passará a mensagem? Como você o preparará?
    • Quais fontes são necessárias?
    • Como você possibilitará o feedback? Como você saberá que o público recebeu a mensagem?
    • Como você saberá se eles entenderam ou mudaram como consequência da comunicação?
    • Como você dará seguimento ao assunto se for necessária uma comunicação adicional?

Dicas

  • Para ajudar a organizar a informação, você pode usar uma planilha com as seguintes colunas:
Público | Resultado | Mensagem | Abordagem | Tempo | Entrega | Follow Up | Fonte
  • Lembre-se que você está se comunicando o tempo todo – um plano de comunicação precisa ser consistente com suas atividades usuais.
  • Conheça seu público. Quanto melhor entender suas prioridades, preocupações, problemas e o ambiente, melhor será sua habilidade para entregar suas mensagens a ele.
  • Seja criativo sobre como ter acesso ao público. Se seu público estiver online, comunique-se pela internet. Se estiverem no mesmo andar que você, junte as pessoas e converse.
  • Seja muito claro a respeito do motive pelo qual você precisa se comunicar. Isso será importante para planejar o “quem”, “como” e “quando”.
  • Saiba suas mensagens de trás para frente.
  • Foque no que o público precisa. Assim, será mais fácil para identificar e desenvolver suas mensagens.

Avisos

  • Seja claro, aberto e honesto em suas comunicações.
  • Não dispare muitas informações ao mesmo tempo na esperança de que as pessoas entenderão.
  • Se não tiver certeza de algo, não blefe – esclareça isso e comprometa-se a descobrir a informação.
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