Como Lidar com Vendedores Chatos

Os vendedores são pessoas cujo trabalho é oferecer um produto ou serviço a clientes em potencial. Eles podem trabalhar em uma loja, de porta em porta, ou pelo telefone. Algumas pessoas acham cansativo e chato lidar com profissionais que são muito tagarelas ou persistentes. Pessoas que usam táticas manipuladoras ou vendem produtos ou serviços desnecessários podem ser bastante irritantes. Apesar disso, mantenha-se firme caso não queira comprar, pois eles são treinados para continuar empurrando um produto até que o cliente o rejeite completamente.

Livrando-se dos vendedores de porta em porta

  1. Não o convide para entrar. Seria educado convidá-lo para entrar caso esteja interessado no produto. No entanto, não há nenhuma obrigação em convidá-lo, mesmo se estiver chovendo ou frio. Abra a porta apenas o suficiente para falar. Mantenha a mão na porta para deixar claro que está no comando da casa.
  2. Use uma linguagem amigável, mas direta. Não precisa fechar a porta na cara dele ou usar palavras de baixo calão, mas deixe claro que não está interessado. A parte principal do trabalho do vendedor é fazer discursos de vendas para as pessoas, a maioria das quais não comprarão o produto. Não perca o tempo ouvindo tais técnicas de persuasão. Diga de forme firme e definitiva que não está interessado.
    • Fale algo como: "Obrigado por vir, mas no momento não estou interessado em comprar um aspirador novo. Tenha um bom dia."
  3. Evite usar uma linguagem corporal convidativa. Ser confrontado com vendedores chatos face a face faz com que seja necessário dar sinais não-verbais sobre como se sente. Fazer uma cara séria ou fingir que tem que ir a algum lugar são boas maneiras de demonstrar que não tem tempo para ouvir o que ele tem a dizer. Não tem problema parecer severo, mas novamente, não é preciso ser completamente rude ou hostil.
    • Fazer contato visual é um bom sinal de que está sendo direto sobre não querer o produto.
    • Cruze os braços. Não abra a porta completamente e nem abra os braços. Em vez disso, mantenha a porta só um pouco aberta e cruze os braços. Tal linguagem corporal indica que a pessoa não é bem-vinda.
    • Fique com a cara séria. Sorrir pode fazer parecer que a conversa está agradável, impedindo que ele perceba sua vontade de terminar o diálogo.
  4. Prepare-se para interrompê-lo. Se o vendedor continuar insistindo em falar, pode ser preciso interrompê-lo. Tente esperar por uma pausa, mas lembre-se de que eles são treinados para falar rápido, exatamente para impedir que isso aconteça. Levante um pouco a voz, mas ainda de forma amigável, e mostre novamente que não está interessado. Levante a mão para sinalizar que vai falar algo, assim o efeito para interrompê-lo será maior.
    • Diga, por exemplo: "Obrigado pela informação, mas no momento eu realmente não preciso de um aspirador. Obrigado pela visita."
    • Caso ele não entenda a mensagem, comece a fechar a porta logo depois de dizer isso. Não é necessário bater a porta na cara dele, mas um movimento lento, mas determinado, indica que a conversa terminou.
  5. Peça as informações de contato. Uma maneira fácil de fugir dessas conversas é dizer, por exemplo, que está pensando em comprar um aspirador novo no ano que vem. Diga que entrará em contato com ele se precisar de ajuda para escolher. Muitos vendedores ficarão felizes em saber que terão outra chance de fazer a venda depois.
    • Tal afirmação pode ser verdadeira ou não. Não há obrigação em manter a promessa.
  6. Relate qualquer comportamento inadequado a um gerente. Ao lidar com pessoas com táticas muito agressivas, pode ser necessário pedir para falar com um supervisor para ajudar na situação. Peça o telefone da empresa caso não tenha sido nada muito grave. Pesquise na internet caso não se sinta confortável em pedir ao vendedor.
    • Lembre-se de descobrir o nome completo dele para fazer a reclamação.
    • Anote os detalhes logo após o incidente para não esquecer de nada ao conversar com o gerente.

Evitando os operadores de telemarketing

  1. Desligue assim que perceber que é um vendedor. Afinal de contas, não é um amigo que está do outro lado da linha para conversar, e sim uma pessoa treinada, que lida com dezenas de clientes hostis diariamente. Na verdade, desligar o telefone em vez de gritar ou falar coisas rudes é mais sensato. Pode ser estranho desligar o telefone na cara de alguém sem nenhuma explicação, no entanto, isso se tornará menos esquisito depois de algumas vezes.
    • O vendedor pode ligar de volta, pensando que a ligação caiu. Não atenda o telefone, e ele provavelmente entenderá o recado.
  2. Fale rapidamente. Caso não queira desligar sem uma explicação, fale de uma vez só. Quanto mais tempo durar a chamada, mais motivados eles ficam. Fale que não está interessado e desligue. Pode parecer um pouco rude, mas vocês não são amigos.
    • Assim que perceber do que se trata a ligação, fale “Me desculpe, mas eu não aceito chamadas de telemarketing. Obrigado, tchau."
    • É possível personalizar a resposta caso o vendedor já tenha falado qual produto ou serviço está sendo vendido. Diga, por exemplo, "Eu não preciso comprar um aspirador de pó no momento, já tenho dois".
  3. Peça as informações de contato. Uma maneira fácil de fugir dessas conversas é dizer, por exemplo, que está pensando em comprar um aspirador novo no ano que vem. Diga que entrará em contato com ele se precisar de ajuda para escolher. Muitos vendedores ficarão felizes em saber que terão outra chance de fazer a venda depois.
  4. Use uma língua estrangeira. Caso seja bilíngue ou poliglota, haja como se não falasse português. Isso funciona bem se o sotaque for bom, ou se a outra língua não for muito conhecida. Mesmo se não soar convincente, a técnica quebrará a estratégia dele e será mais fácil desligar. Além do mais, é bem divertido fazer isso.
    • Falar, por exemplo, "Yo no hablo portugues" (em espanhol) funcionará caso você tenha uma boa pronúncia. No entanto, como é similar ao português, e é um idioma comum para as pessoas aprenderem como uma segunda língua, o vendedor pode começar a falar em espanhol.
    • Caso fale uma língua menos comum, como o alemão, diga algumas frases em um tom confuso para ser mais fácil desligar o telefone.
  5. Diga que está em outra chamada. Hoje em dia todos os celulares têm a função de chamada em espera, então, essa é uma boa desculpa para qualquer pessoa. Fale que está em uma ligação importante e que precisa desligar. Ele deve entender e desligar, mas caso insista em falar, simplesmente desligue.
  6. Peça para que retirem seu telefone da lista de contato. Caso continue recebendo ligações mesmo depois de dizer que não está interessado, peça para ser removido da lista de contato da empresa. Depois de ser removido de onde eles pegam os telefones para ligar, os operadores de telemarketing dessa empresa não devem incomodá-lo mais.
  7. Fale com um gerente. Às vezes, os vendedores mais insistentes passam do limite apropriado. Relate o acontecido para um gerente caso ele fale algo inapropriado, ou faça alguma forma de ameaça. Peça para ele transferir para um gerente. No caso dele recusar ou mudar de assunto, desligue e procure o número de atendimento ao cliente no site da empresa
    • Lembre-se de perguntar o nome do funcionário. Além disso, anote alguns detalhes para não esquecer de nada ao conversar com o gerente.

Fugindo de um vendedor persistente em uma loja

  1. Não pareça confuso. Um bom vendedor pode notar um cliente indeciso andando pela loja a um quilômetro de distância. Aja como se estivesse decidido sobre as opções de roupas, como se soubesse exatamente o que escolher. Caso ele se aproxime, não diga nada que possa abrir espaço para um discurso de vendas indesejado.
    • Por exemplo, não use a frase: "Não tenho certeza..." se perguntarem o que está procurando. O vendedor vai agarrar a oportunidade para fazer sugestões, e antes que perceba, ele já vai estar pegando roupas para você experimentar.
  2. Fale que está "só olhando". Essa pode ser uma boa resposta para a pergunta: "Posso ajudá-lo a encontrar alguma coisa?". A boa notícia é que essa pergunta torna bastante fácil o processo de evitar o vendedor, basta responder educadamente: não, você não pode me ajudar a encontrar algo.
    • Tente dizer frases curtas, como "não, obrigado", ou "já encontrei". Respostas curtas demonstram que não deseja começar uma conversa.
  3. Use uma linguagem corporal pouco amigável. Depois de responder rapidamente "não, obrigado" à pergunta dele, vire e continuar andando. Pode parecer um pouco grosseiro, mas é uma forma universal de demonstrar que deseja fazer as compras sozinho. Afinal, não é necessário ser amigo da pessoa, e provavelmente a interação com ela ocorrerá apenas na loja.
  4. Diga que está apenas olhando para comprar outro dia. Uma ótima maneira de se livrar de um vendedor em uma loja é deixar claro que ele não fará uma venda. Fale que está apenas escolhendo hoje, mas que vai pensar em voltar para comprar só depois. Ele irá se perguntar se vale a pena perder o tempo tentando convencê-lo.
    • Diga, por exemplo: "Estou só olhando hoje, mas acho que vou precisar comprar um tênis novo mês que vem".
    • Não tem problema contar uma mentirinha nessa situação. Por exemplo, fale que o dia do pagamento é daqui a uma semana.
  5. Seja sincero sobre a chatice do vendedor. Caso tenha coragem, basta olhar para ele com um olhar de aborrecimento, ou suspirar. Profissionais persistentes não querem ficar perto de pessoas que também são desagradáveis, então comporte-se de forma que ele não queira ficar por perto. Se ele não deixá-lo em paz, fale com uma voz firme que deseja fazer as compras sozinho.
  6. Saia da loja, se necessário. Vá embora caso esteja desconfortável, ou se ele não o deixar em paz. Isso passa a mensagem de que é melhor ir embora do que falar com ele. Geralmente, o funcionário é treinado para persistir até que a pessoa recuse completamente. Um cliente saindo da loja frustrado deve mandar a mensagem a ele.
Information
Users of Guests are not allowed to comment this publication.