Einen Artikel an Amazon zurückschicken

Опубликовал Admin
17-08-2019, 01:00
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Online-Rücksendungen können ein Aufwand sein, aber Amazon macht den Vorgang mit ihrem Rücksendezentrum so einfach wie möglich. Die Schritte unterscheiden sich, je nachdem, ob du den Artikel von Amazon oder einem Amazon-Verkäufer gekauft hast, und ob du den Artikel selbst gekauft oder als Geschenk erhalten hast, aber jeder Vorgang ist ziemlich einfach.

Von Amazon gekaufte Artikel

  1. Gehe zum Rückgabezentrum. Finde auf der Rückgabezentrum-Seite den Button "Artikel zurücksenden" und klicke darauf.
    • Der richtige Button sollte in einem Feld mit "Neue Rücksendungen" sein.
    • Finde das Rückgabezentrum hier: http://www.amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html
  2. Finde die richtige Bestellung. Scrolle durch die Liste deiner kürzlichen Bestellungen, bis du die Bestellung mit dem Artikel, den du zurücksenden möchtest, findest. Klicke auf den Button "Einen Artikel aus dieser Bestellung zurücksenden" neben dieser Bestellung.
    • Manchmal erscheint die gesuchte Bestellung nicht auf der ersten Seite. Wenn dies der Fall ist, dann gehe auf das Menü "Mehr", wähle eine andere Option und klicke dann auf den Button "Los".
    • Wenn die Bestellung älter als 30 Tage ist, kann es sein, dass die Artikel nicht mehr zur Rückgabe berechtigt sind.
  3. Wähle den richtigen Artikel. Setze ein Häkchen im Kontrollkästchen neben jedem Artikel, den du aus dieser Bestellung zurücksenden willst.
    • Du kannst mehrere Artikel aus der gleichen Bestellung gleichzeitig zurückschicken. Beachte jedoch, dass du diese Schritte getrennt für jede Bestellung durchführen musst, wenn du mehrere Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden willst.
    • Du kannst nur Artikel auswählen, die für eine Rücksendung qualifiziert sind.
  4. Gib die erforderlichen Daten ein. Amazon bittet dich, die Anzahl der Artikel einzugeben und einen Grund für die Rückgabe aus dem Dropdown-Menü "Gründe für die Rücksendung" auszuwählen.
    • Wenn du zusätzliche Kommentare zur Rücksendung hast, kannst du diese im Feld "Kommentar" eingeben.
  5. Wähle deine bevorzugte Versandmethode für die Rücksendung. So lange der Artikel von Amazon gekauft wurde, kannst du jetzt die gewünschte Versandmethode auswählen. Wähle entweder die normale Option "Per Post zurückschicken" oder die Option "Amazon-Postfach".
    • Wenn du die normale Option wählst, musst du ein Versandetikett ausdrucken und das Paket zur Post bringen.
    • Wenn du ein Amazon-Postfach nutzt, musst du das nächste Amazon-Postfach finden. Du gibst das Paket später hier ab.
    • Beachte, dass sich dies nur auf Artikel bezieht, die von Amazon gekauft wurden. Wenn du deinen Artikel von einem Verkäufer gekauft hast, unterscheiden sich die Schritte ab diesem Punkt. Bitte lies den Abschnitt über "Von Amazon-Verkäufern gekaufte Artikel" für weitere Informationen.
  6. Wähle einen Standort für ein Amazon-Postfach, wenn das zutrifft. Dieser Schritt bezieht sich nur auf Artikel, die über das Amazon-Postfach-System zurückgegeben werden. Normale Rücksendungen erfordern kein Amazon-Postfach.
    • Finde das nächste Amazon-Postfach hier: http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib/181-0678035-6847432?ie=UTF8&nodeId=201117850
  7. Drucke die Rücksende-Autorisierung aus. So lange alles klappt, gibt dir Amazon einen Zettel für die Rücksende-Autorisierung. Du musst diesen Zettel jetzt ausdrucken.
    • Wenn du deinen Artikel über die Standard-Prozedur zurückgibst, bekommst du auch ein Versandetikett und dieses Etikett muss ebenfalls ausgedruckt werden.
    • Die Autorisierung und das Etikett werden dir per E-Mail zugesandt, damit du sie später ausdrucken kannst, wenn du derzeit keinen Zugang zu einem Drucker hast.
    • Wenn du die Option mit dem Amazon-Postfach nutzt, erhältst du eine E-Mail mit einem Code für das Amazon-Postfach. Drucke diesen Code aus oder schreibe ihn dir für deine Unterlagen auf.
  8. Verpacke deinen Artikel mit der Rücksende-Autorisierung. Der Zettel mit der Rücksende-Autorisierung muss ins Paket zum Artikel gelegt werden. Das Versandetikett für die Rücksendung sollte außen auf dem Paket angebracht werden.
  9. Verschicke das Paket. Wenn du die normale Methode verwendest, bringe dein Paket zur Post, zahle zusätzliche Versandgebühren und sende es ab. Damit sollte der Vorgang abgeschlossen sein.
    • Wenn du ein Amazon-Postfach verwendest, bringe das Paket zum gewählten Standort des Amazon-Postfachs. Gib den erhaltenen Code auf dem Touch Screen Display ein, um das Fach zu öffnen, lege dein Paket hinein und schließe die Tür. Damit sollte der Vorgang abgeschlossen sein.
    • Bei Rückgaben über das Amazon-Postfach musst du deine Rücksendung innerhalb eines Arbeitstages dort hineinlegen.
    • Die Kosten des Artikels sollten über die ursprüngliche Zahlungsmethode deinem Konto gutgeschrieben werden.

Von Amazon-Verkäufern gekaufte Artikel

  1. Gehe zum Rückgabezentrum. Klicke auf der Rückgabezentrum-Seite auf den Button "Artikel zurücksenden". Dieser Button kann unter der Überschrift "Neue Rücksendungen" gefunden werden.
    • Klicke hier, um zum Rückgabezentrum zu gelangen: http://www.amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html
  2. Finde die Bestellung und den Artikel. Finde die Bestellung mit dem Artikel, den du zurücksenden willst, in der Liste deiner kürzlichen Bestellungen. Suche auf der Seite mit der jeweiligen Bestellung nach dem Artikel, den du zurücksenden willst, und wähle ihn aus.
    • Wenn du den gesuchten Artikel nicht finden kannst, öffne das Menü "Mehr" und wähle eine andere Option.
    • Du kannst mehrere Artikel aus der gleichen Bestellung gleichzeitig zurückschicken. Wenn du jedoch mehrere Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden willst, musst du jede einzelne Bestellung getrennt bearbeiten.
    • Bestellungen und Artikel, die in den letzten 30 Tagen versendet wurden, sind normalerweise für Rücksendeanfragen berechtigt. Danach könnte es jedoch sein, dass du den Artikel nicht mehr für eine Rücksendung auswählen kannst.
  3. Gib den Grund für die Rücksendung an. Du musst einen Grund aus dem Dropdown-Menü "Gründe für die Rücksendung" auswählen.
    • Du kannst jetzt auch zusätzliche Kommentare, Fragen oder Bedenken im Feld "Kommentar" eingeben.
  4. Übermittle die Rücksendeanforderung zur Freigabe. Da der Artikel von einem Dritten an dich verkauft wurde, musst du deine Rückgabeanforderung an diesen Dritten übermitteln, bevor du fortfahren kannst. Klicke dafür auf den Button "Zur Freigabe abschicken".
    • Für ursprünglich bei Amazon gekaufte Artikel ist keine gesonderte Freigabe erforderlich. Um mehr über die Rücksendung von Artikeln an Amazon zu erfahren, gehe zum Abschnitt "Von Amazon gekaufte Artikel".
  5. Warte auf die Anweisungen des Verkäufers. Der Verkäufer sollte deine Anfrage innerhalb von zwei Arbeitstagen prüfen. Danach erhältst du Anweisungen für die Rücksendung deiner Artikel.
    • Diese Anweisungen sollten ein Versandetikett oder eine Versandadresse enthalten. Du kannst auch einen Zettel für die Autorisierung der Rücksendung erhalten, welcher mit dem Artikel ins Paket gelegt werden sollte.
  6. Reiche falls erforderlich einen Anspruch ein. Wenn du vom Verkäufer nicht innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Antwort erhältst, übermittle über Amazon einen Anspruch auf Garantieschutz.
    • Um einen Anspruch zu übermitteln, gehe auf die Seite "Meine Bestellungen" und finde die richtige Bestellung. Klicke auf den Button "Anspruch einreichen/ ansehen" daneben.
      • Gib den Grund für den Anspruch mit allen anderen erforderlichen Informationen ein.
      • Klicke auf den Button "Problem melden", um den Anspruch einzureichen.
    • Ein Anspruch kann auch eingereicht werden, wenn der Verkäufer deine Rücksendeanfrage unberechtigt ablehnt.
    • Die Abwicklung der Garantieansprüche kann bis zu zwei Wochen dauern.
  7. Verschicke das Paket. Verpacke den Artikel entsprechend der Anweisungen des Verkäufers und bringe es zur Post. Zahle alle erforderlichen Versandkosten und schicke es ab. Dies sollte den Vorgang abschließen.
    • Normalerweise erstattet der Verkäufer die Kosten des Artikels über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Geschenkartikel

  1. Gehe zum Rückgabezentrum. Finde auf der Rückgabezentrum-Seite den Button "Artikel zurücksenden". Dieser Button kann im Feld "Geschenk-Rückgaben" gefunden werden.
    • Du findest das Rückgabezentrum hier: http://www.amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html
  2. Melde dich in deinem Konto an. Es kann sein, dass du jetzt aufgefordert wirst, dich in deinem Amazon-Konto anzumelden. Tippe deine Anmeldedaten zum Fortfahren ein.
    • Wenn du kein Amazon-Konto hast, wirst du eines erstellen müssen.
  3. Gib die Bestellnummer ein. Wenn du den Versandzettel für das Geschenk bei der Hand hast, finde die 17-stellige Bestellnummer oder "Bestell-ID" links auf dem Zettel. Tippe diese Nummer in das richtige Feld ein und klicke auf den Button "Fortfahren".
    • Wenn du den Versandzettel nicht hast und auch nicht finden kannst, kontaktiere Amazon über die Anweisungen auf dem Bildschirm. Stelle Amazon den Namen des Absenders, die E-Mailadresse, Telefonnummer und Informationen über die Bestellung bereit. All diese Informationen helfen Amazon, die Bestellung in ihrem System zu finden, damit der Rücksendevorgang fortgeführt werden kann.
  4. Wähle den Artikel, den du zurücksenden willst. Wenn du die Bestellung geöffnet hast, wähle den oder die Artikel, den/ die du zurücksenden möchtest. Gib die Anzahl ein und wähle einen Grund für die Rücksendung aus dem Dropdown-Menü.
    • Du kannst mehrere Artikel aus der gleichen Bestellung gleichzeitig zurückgeben, aber du kannst nur Artikel aus einer Bestellung gleichzeitig zurückgeben.
  5. Wähle eine Versandmethode für die Rücksendung. Die normale Rücksendung ermöglicht dir die Rückgabe per Post. Diese Option ist für jeden unabhängig vom Ort verfügbar.
    • Wenn du in der Nähe ein Amazon-Postfach hast, ermöglicht es dir diese Option, deinen Rücksende-Artikel an einem Standort mit einem Amazon-Postfach abzugeben. Du musst das gewählte Amazon-Postfach auswählen, wenn du diese Auswahl triffst.
      • Finde das nächste Amazon-Postfach hier: http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib/181-0678035-6847432?ie=UTF8&nodeId=201117850
  6. Drucke die Rücksende-Informationen aus. Wenn du die Rücksendedaten übermittelt hast, wirst du auf eine Seite mit einem ausdruckbaren Zettel mit der Rücksende-Autorisierung und einem Adressetikett für die Rücksendung umgeleitet. Drucke beide aus.
    • Wenn dein Computer derzeit nicht an einen Drucker angeschlossen ist, kannst du diese später ausdrucken. Eine Kopie sollte an deine E-Mailadresse geschickt werden.
    • Wenn du einen Artikel über das Amazon-Postfach-Programm zurückschickst, bekommst du eine E-Mail mit einem Code für das Postfach. Drucke diesen Code aus oder schreibe ihn dir auf.
  7. Verpacke den Artikel. Lege den Zettel mit der Rücksende-Autorisierung mit dem zurückzusendenden Artikel in das Paket. Bringe das Versandetikett für die Rücksendung außen am Paket an.
  8. Verschicke das Paket. Normale Rücksendungen können per Post verschickt werden. Amazon-Postfach-Rücksendungen sollten innerhalb eines Arbeitstags direkt am Standort deines gewählten Amazon-Postfachs abgegeben werden.
    • Bei Rückgaben über das Amazon-Postfach musst du den Code, den du per E-Mail erhalten hast, eingeben, um das Fach zu öffnen. Lege dein Paket hinein und schließe die Tür, um den Vorgang abzuschließen.
    • Die Kosten des zurückgesendeten Artikels werden als Amazon-Geschenkkarte erstattet, nachdem die Rücksendung eingegangen ist. Die Geschenkkarte wird an deine E-Mailadresse geschickt.

Tipps

  • Weitere Informationen über die Rückgaberichtlinien von Amazon sind hier zu finden: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=15015721
  • Eine Liste der Artikel, die nicht zurückgegeben werden können, findest du hier: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201077750
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