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Cómo asegurar un excelente servicio al cliente
Un excelente servicio al cliente significa ocuparse de las necesidades de tus clientes de forma rápida y entusiasta. La comunicación clara, las políticas efectivas, el personal excelentemente capacitado y las técnicas creativas de resolución de problemas son componentes necesarios de un excelente servicio al cliente. Por otro lado, los clientes insatisfechos pueden contarles sobre su
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Cómo recoger información de los clientes
La información que recojas de los clientes te puede ayudar a entender cómo interactúan con tu marca, lo que te ayudará a saber cómo comercializar mejor tu negocio. Recoger datos biográficos básicos es un buen punto de partida. Otra alternativa es trabajar la recolección de información sobre el comportamiento y la satisfacción de los clientes con tu empresa. Cuando guardes información,
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Cómo redactar un plan de gestión de relaciones con los clientes
Un plan de gestión de relaciones con los clientes (CMR, por sus siglas en inglés) es un componente clave en la dirección de una empresa, pues describe cómo los empleados deben tratar con los clientes y provee una estrategia para desarrollar las relaciones con estos. Al redactar un plan de gestión de relaciones con los clientes, es importante definir la conducta de los empleados y los
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Cómo anticipar las necesidades de los clientes
Anticipar las necesidades de los clientes es una parte importante de la mayoría de negocios minoristas y mayoristas, especialmente en un ambiente minorista desafiante para que los clientes elijan regresar. Anticipar las necesidades también proporciona oportunidades para el crecimiento profesional y del personal. Un negocio que se toma el trabajo de anticipar y proporcionar una solución
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Cómo desarrollar un enfoque en el cliente
Como estrategia de alcance relativamente amplia, el enfoque en el cliente constituye un aspecto diferente para cada empresa. Sin embargo, lo básico es que pone al cliente en el centro de cada decisión, lo cual significa que primero tienes que investigar e identificar tu base de clientes. Así, una vez que identifiques a tu cliente, puedes pasar a desarrollar una relación y poner en
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Cómo desarrollar la lealtad del cliente
Es difícil administrar una empresa: hay tantas cosas que debes administrar, pero una de las cosas más importantes en las que debes trabajar es en el desarrollo de la lealtad del cliente. Como la mayoría de las empresas vienen de clientes asiduos (se dice que el 80 % del negocio viene de solo el 20 % de los clientes), debes aprender a no solo atraer a las personas, sino también a hacer
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Cómo mejorar la calidad del servicio en tu negocio
El servicio de calidad es un elemento clave de un negocio exitoso, pero muchos negocios tienen dificultades para mejorar el servicio y retener a sus clientes. Una mala experiencia puede ahuyentar a un cliente por años. ¡Pero no desesperes! Existen varios métodos para mejorar la calidad del servicio en tu negocio, desde tener objetivos claramente definidos y calculados y motivar a tus
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Cómo retener clientes
Los clientes son la parte más importante de cualquier negocio. Tus clientes son tu línea de vida para lograr ganancias, respeto y reputación. Ningún negocio puede sobrevivir sin retener a sus clientes; no obstante, puede ser un trabajo difícil aprender a hacer que vuelvan para que requieran más de tus servicios o productos. Puedes aprender a adaptarte a las necesidades y deseos de tus
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Cómo medir la calidad de un servicio
Una de las principales preocupaciones de una empresa es ofrecer servicios de alta calidad. Este puede ser un factor importante al momento de decidir qué empresas usar para satisfacer sus necesidades. Los clientes tienen algunas expectativas sobre el grado de satisfacción que tendrán con cierta empresa. Aquellas empresas que logren llenar sus expectativas pueden disfrutar de una base de
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Cómo tratar con clientes agresivos
Los clientes agresivos pueden ser una pesadilla. No los confundas con los clientes asertivos que simplemente insisten en hacer valer sus derechos. Este artículo trata sobre los clientes que hacen amenazas, gritan, arruinan la experiencia de otros clientes y hacen demandas irracionales. Estos incluso pueden volverse físicamente agresivos poniéndoles las manos encima a los empleados u