Come Presentare un Reclamo
Un reclamo è definito come una lamentela formale messa per iscritto. Il reclamo denuncia una presunta ingiustizia, iniquità o torto subito da parte di una persona per mano di un’altra o di un’azienda. Il modo di presentare un reclamo varia secondo le politiche aziendali e le norme governative.
Passaggi
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Cerca di trovare una soluzione alla vostra disputa. Generalmente, viene chiesto alla persona che presenta il reclamo di cercare di trovare una soluzione con l’altra parte prima di presentarlo.
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Prendi dimestichezza con i termini associati alla stesura di un reclamo formale.
- Reclamante – la persona che presenta il reclamo.
- Comitato di Controllo – le persone incaricate di esaminare il reclamo e condurre indagini.
- Reclamo – la lamentela formale in forma scritta.
- Modulo per il Reclamo - il modulo ufficiale utilizzato per presentare un reclamo.
- Reclamo Informale – una lamentela convenuta in forma orale che può essere risolta discutendo la questione e raggiungendo un accordo reciproco.
- Reclamo Formale - un reclamo scritto che può richiedere un'azione legale.
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Scopri i tempi che hai a disposizione per presentare il reclamo e i documenti richiesti. I tempi nei quali è necessario riempire i dovuti moduli e nei quali viene presa una decisione possono variare molto. Dipendono dalle politiche e le procedure vigenti presso l’organizzazione in questione.
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Completa la procedura per presentare un reclamo. Ottieni i moduli necessari dal dipartimento per le risorse umane o il rappresentante designato. Le informazioni seguenti sono comunemente richieste:
- Il nome del reclamante.
- L’indirizzo di casa o del lavoro (nome del dipartimento o del reparto).
- Il proprietario dell’azienda o il supervisore (includi il suo titolo).
- Il motivo per cui stai presentando il reclamo e ulteriori dettagli.
- La data in cui è avvenuto il fatto.
- Allega tutta la documentazione che ritieni pertinente al caso.
- Un'altra persona, o il tuo delegato, può rappresentarti durante il procedimento. Il nome della persona, il titolo, il rapporto che ha con te e la tua firma saranno richiesti.
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Prepara una scheda informativa che delinei i dettagli che ti faranno vincere il caso. Alcuni organi richiedono una scheda informativa prima che il caso venga considerato. La scheda informativa dovrebbe contenere:
- Il nome del reclamante.
- Informazioni sul tuo lavoro (data di assunzione, licenziamento, titolo e nome del supervisore diretto).
- Chi è coinvolto (nomi e titoli).
- Esistono testimoni?
- Quando si è verificato il fatto (giorno, data e ora)?
- Dove si è verificato il fatto (indirizzo o luogo specifico)?
- In che cosa consiste la presunta violazione - trattamento ingiusto, problemi che coinvolgono il governo, una violazione delle regole e norme vigenti o passate, una violazione di un contratto, questioni di gestione o le attuali politiche aziendali?
- Che tipo di compenso o soluzione stai cercando?
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Usa un mediatore per risolvere il problema o raggiungere un accordo. A volte, sarà necessario coinvolgere terzi nella procedura del reclamo. In mediatore è una persona neutrale o indipendente alla quale viene chiesto di trovare un compromesso. La decisione finale di un mediatore è giuridicamente vincolante.
Consigli
- Evita di essere maleducato, volgare e poco professionale nel presentare un reclamo.
Avvertenze
- Controlla tutta la documentazione prima di consegnarla. Un errore potrebbe costarti caro.
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