Como Corrigir a Tela Azul da Morte no Windows

Опубликовал Admin
28-09-2016, 05:40
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Uma tela azul de erro ou erro STOP, também conhecido como Blue Screen of Death - BSOD (Tela Azul da Morte), pode ser uma experiência frustrante. A mensagem de erro quase nunca diz claramente o que está errado, e parecem aparecer randomicamente. Siga este guia para diagnosticar e corrigir os erros que causam a Tela Azul da Morte.

Diagnosticando o Problema

  1. Determine se você mudou alguma coisa recentemente. A causa mais comum para a Tela Azul é uma recente mudança nas configurações ou hardware de seu computador. Isto está geralmente relacionado com a instalação de novos drivers ou atualização dos mesmos. Drivers são softwares que permitem que o seu hardware se comunique com o Windows.
    • Devido a existência de uma quantidade praticamente infinita de hardwares e possíveis configurações dos mesmos, drivers não podem ser testados para cada possível configuração. Isto significa que, às vezes, um driver pode ser instalado e causar erros críticos quando o mesmo estiver se comunicando com o hardware.
  2. Cheque o hardware interno de seu computador. Por vezes, uma conexão interna feita de forma errada pode causar a Tela Azul. Abra o seu gabinete e verifique para ter a certeza de que todos os cabos estão bem conectados e de que todas as placas estão firmemente alojadas em seus respectivos sockets.
    • Isto é mais difícil para laptops. Você pode checar o disco rígido e a memória RAM para ter certeza de que estão conectados adequadamente. Remova os painéis na parte trazeira do laptop para verificar a conexão do disco rígido e da memória RAM com uma pequena chave de fenda Phillips. Pressione firmemente os componentes em seus conectores.
  3. Verifique a temperatura de seu computador. O aquecimento exagerado pode causar falhas ou problemas de hardware. Os componentes que mais comumente sofrem com superaquecimento são as placas gráficas. Em segundo lugar estão as CPUs ou processadores.
    • Você pode checar as temperaturas nos menus da BIOS ou através de algum software no Windows.
  4. Teste a memória RAM de seu computador. Uma causa comum de falhas de sistema é um pente de memória defeituoso. Quando a memória RAM falha, o sistema começa a ficar instável. Vocẽ pode testar sua memória RAM utilizando um programa chamado "memtest86". Este programa está disponível gratuitamente na internet e precisa ser gravado em um CD bootável para que seja utilizado.
    • Reinice seu computador e execute o programa memtest. O software memtest irá começar a rodar alguns testes automaticamente na memória RAM de seu computador. Isto poderá levar vários minutos até ser finalizado. Para melhores resultados, permita que ele faça várias "passadas" ou "rodadas" de teste para ser concluído. O memtest rodará indefinidamente, até que você interrompa o mesmo.
  5. Teste seu disco rígido. Execute a função “chkdsk” em seu disco rígido para escanear o mesmo em busca de possíveis erros e potenciais problemas. Um disco rígido com falhas pode causar a Tela Azul devido a arquivos corrompidos. Para rodar chkdsk, abra Computador/Meu Computador (Computer/My Computer) e clique com o botão direito do mouse no disco que você deseja escanear. Selecione a opção Propriedades (Properties).
    • Na janela de Propriedades, selecione a aba Ferramentas (Tools).
    • Clique em "Checar Agora" (Check Now) na seção "Checagem de Erro" (Error checking). Seu computador lhe pedirá que reinicie o computador para que o escaneamento do disco seja realizado.
  6. Limite seu computador ao essencial. Uma maneira de diminuir as possíveis causas do problema é remover tudo o que não é essencial para que o seu PC funcione. Desta forma, se o erro sumir, você saberá que o problema é de uma das peças que você retirou.
    • Um computador desktop precisa de placa-mãe, CPU, disco rígido, fonte de energia, memória RAM e um teclado. Conecte seu monitor na porta para monitor em sua placa-mão (caso exista uma) de forma que você possa desconectar sua placa gráfica. Todo o resto pode ser removido durante o processo de diagnóstico.
    • Se o computador funcionar bem após a remoção das peças, adicione uma das peças de volta e teste novamente. Adicione uma peça de cada vez até que a mensagem de erro volte a aparecer. Isto lhe permitirá saber o que está causando o problema no computador.
    • Este método não se aplica a laptops ou notebooks, visto que você não pode retirar seus componentes.

Analisando o Relatório de Erro

  1. Faça com que seu computador pare na Tela Azul da Morte. Geralmente o computador irá reiniciar antes que você tenha a oportunidade de examinar o conteúdo escrito na Tela Azul. Você precisará configurar seu computador para que ele pare na Tela Azul para que você possa copiar a informação necessária.
    • Abra as Propriedades do Sistema (System Properties). Em qualquer versão do Windows, pressione as teclas Windows + Pause em seu teclado para abrir a janela de Propriedades do Sistema (System Properties).
    • Clique em Propriedades Avançadas do Sistema (Advanced System Properties). Usuários do Windows XP já estarão em Propriedades Avançadas do Sistema.
    • Clique no botão Configurações (Settings) na seção Inicialização e Recuperação (Startup and Recovery) da aba Avançado (Advanced).
    • Desmarque a opção "Reiniciar Automaticamente" (Automatically restart) na seção "Falha de Sistema" (System Failure). Clique em Aplicar (Apply) para salvar as alterações. Da próxima vez que seu computador passar por uma falha com Tela Azul da Morte, o computador apresentará a mesma até que você reinicie o computador manualmente.
  2. Aguarde até que seu sistema falhe novamente. Quando a Tela Azul aparecer novamente, anote as seguintes informações da tela. Insira os dados em uma engine de busca como o Google para ver a qual hardware ou programa o erro pode estar ligado.
    • "O problema parece estar sendo causado pelo seguinte arquivo:" (The problem seems to be caused by the following file:) - Anote o arquivo apresentadobem como a mensagem de erro impressa na tela abaixo do mesmo.
    • "PARE" (STOP:) - Copie o primeiro código após a mensagem STOP.

Corrigindo o Problema

  1. Inicie no Modo de Segurança. Se o Windows não consegue inicializar devido aos erros de Tela Azul, tente iniciar o mesmo em Modo de Segurança de forma que você tente corrigir o problema. Enquanto o computador inicializa, aperte repetidamente a tecla F8 até que o menu de boot ou inicialização do Windows seja apresentado. Selecione o Modo de Segurança com Rede para iniciar em um modo mais simples do Windows. Isso lhe permitirá acessar seu Gerenciador de Dispositivos, a internet e outras ferramentas do sistema.
  2. Rode um escaneamento por vírus. Às vezes vírus e malwares são a raíz do problema de Tela Azul. Certifique-se de ter a versão mais recente do software anti-vírus instalado e execute um escaneamento ou varredura completa no sistema para encontrar qualquer coisa que possa estar causando o problema.
  3. Realize uma Reparação na Instalação do Windows. Esta é uma alternativa rápida ao invés de realizar uma completa reinstalação do Windows, visto que ele copia apenas arquivos do sistema para o seu computador. Isto é útil caso um arquivo essencial tenha sido corrompido e esteja causando o problema no computador.
    • Para realizar uma reparação em sua instalação, insira o disco do Windows e inicie ou dê boot no sistema a partir do mesmo. No menu de setup ou configuração, selecione a opção Reparar Instalação (Repair Installation). O Windows irá deletar antigos arquivos do Windows e copiará novos arquivos para seu sistema. Você não perderá nenhum dado pessoal.
  4. Reverta a atualização de seus drivers. Se a causa do problema for algum hardware, a primeira coisa que você deveria tentar é reverter qualquer atualização feita em drivers. Este processo instalará uma versão antiga do software de driver, potencialmente livrando sua máquina do conflito.
    • Abra o Gerenciador de Dispositivos (Device Manager). Você pode acessar isto abrindo o menu Iniciar e clicando com o botão direito em Computador/Meu Computador (Computer/My Computer). Selecione Propriedades (Properties), em seguida Gerenciador de Dispositivos (Device Manager). No Windows 8, pressione as teclas Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos (Device Manager) a partir da lista.
    • Selecione o hardware para o qual você deseja reverter uma atualização de driver. Você poderá precisar expandir as categorias para encontrar o mesmo. Clique com o botão direito do mouse no ícone do mesmo e selecione Propriedades (Properties).
    • Clique na aba Driver. Selecione Reverter Driver (Roll Back Driver) e confirme que você deseja reverter a atualização do mesmo.
    • Continue utilizando seu computador como de costume. Uma vez que seu driver tenha voltado para a versão anterior, continue utilizando seu computador para verificar se o erro foi corrigido. NÃO atualize o driver novamente até que uma nova versão do mesmo esteja disponível.
  5. Reverta atualizações do Windows. Se voltar a versão de drivers não resolver o seu problema, considere a possibilidade de reverter atualizações do Windows, restaurando versões anteriores, para versões em que o mesmo estava funcionando. Isto lhe possibilitará determinar se as atualizações do Windows são responsáveis pela Tela Azul.
    • Abra a Restauração do Sistema (System Restore). Você poderá encontrar a Restauração do Sistema (System Restore) pesquisando pela mesma na barra de pesquisa do menu Iniciar. Abra o programa e selecione uma data a partir do calendário, optando por uma opção antes de você ter começado a experimentar os erros.
    • Isto irá redefinir todas as atualizações e configurações para a data escolhida, removendo efetivamente quaisquer atualizações posteriores. Utilize isto para determinar se uma atualização específica causou o problema.
  6. Limpe espaço no disco rígido. Se o Windows não possui espaço o suficiente no disco onde está instalado, isto poderá causar problemas no sistema. Remova arquivos e programas desnecessários caso você possua menos que 15% de espaço livre em seu disco.
  7. Aplique as novas atualizações e drivers.Se voltar para versões anteriores de drivers ou mesmo de atualizações do Windows não funcionou, instale as novas versões e atualizações (caso já não tenham sido instaladas) como forma de tentar resolver o problema. Verifique seu programa de Atualizações do Windows (Windows Update) para ver se existem atualizações disponíveis para softwares ou drivers de hardware.
    • Clique em Iniciar e pesquise por "Windows Update". No Windows 8, pressione a tecla Windows e em seguida comece a digitar "Windows Update".
  8. Reinstale o Windows. Se você não consigo de forma alguma identificar a causa do problema, você pode tentar realizar uma completa reinstalação do Windows como forma de restaurar seu computador. Certifique-se de possuir um backup de todos os seus arquivos importantes antes de fazer isto, visto que seu disco rígido será formatado para o processo de instalação.
    • Se a Tela Azul está sendo causada por um pedaço de hardware defeituoso, reinstalar o Windows não irá corrigir o problema. Você precisará encontrar e substituir a peça de hardware que está causando o problema.
  9. Substitua o hardware defeituoso. Caso a reversão das atualizações de Driver e do Windows não resolvam o seu problema, você poderá precisar remover e substituir o hardware. Substituir qualquer coisa que não seja a memória RAM ou o disco rígido em um laptop poderá dificultar sua experiência.
    • Se o teste de memória RAM indicar que você possui um pente de memória com falhas, você precisará substituir o mesmo o quanto antes.
    • Se a varredura no disco rígido indicar falhas no disco, você deverá realizar um backup de seus dados e instalar um novo disco rígido. Isto exigirá uma nova instalação do Windows caso o disco problemático seja o no qual o Windows se encontra instalado.
    • Se sua placa gráfica está falhando, substituir a mesma poderá ser caro. Isto é praticamente impossível de se corrigir na maioria dos laptops. Para um computador desktop, abra o gabinete e troque a placa gráfica antiga por uma nova.

Dicas

  • Quando o erro STOP aparecer, tente primeiramente iniciar o computador usando apenas as peças de hardware essenciais. Se o seu computador iniciar com sucesso, então tente corrigir erros de drivers reinstalando-os ou atualizando-os.

Avisos

  • Não edite o Registro do Windows ou os programas de Inicialização sem assistência técnica ou um tutorial específico.
  • Faça backup dos dados para um disco externo através do Modo de Segurança antes de restaurar a última configuração válida ou executar os diagnósticos de reparação.
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