Como Contestar uma Tarifa da Uber

Опубликовал Admin
21-11-2020, 12:00
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Leia este artigo para saber como registrar uma reclamação sobre uma tarifa da Uber. Dessa forma, caso a empresa concorde com sua queixa, ela poderá reembolsar todo o valor pago ou parte dele. Você pode realizar esse procedimento através do site Uber Ajuda ou do aplicativo para dispositivos móveis. Não é possível entrar em contato com o Uber via telefone.

Usando o aplicativo Uber

  1. Abra o Uber. Para isso, toque no aplicativo cujo ícone é composto pelo logotipo da Uber nas cores preta e branca. A interface do mapa será aberta se você estiver conectado a sua conta.
    • Caso ainda não esteja conectado, insira seu número de telefone e senha (ou entre com o Facebook).
  2. Toque em no canto superior esquerdo da tela. Um menu será exibido.
  3. Toque em Suas viagens. Você encontrará essa opção próxima ao topo do menu.
  4. Toque na guia Anteriores na parte superior da tela. Você verá uma lista com todas as suas viagens recentes.
  5. Selecione uma viagem. Toque na viagem que você deseja contestar.
  6. Toque em Revisão de valores ou taxas. Essa opção está localizada na lista de opções de Ajuda. Uma lista de possíveis problemas será exibida.
    • Caso esteja na tela de recibo, toque em Ajuda primeiro.
  7. Selecione um problema. Esteja ciente de que nem todos os problemas listados no aplicativo podem ser contestados. Toque em uma das seguintes opções:
    • Meu motorista fez um trajeto ruim;
    • Outra pessoa fez esta viagem;
    • Paguei um pedágio ou taxa de estacionamento para o meu motorista;
    • Foi cobrada uma taxa de limpeza;
    • Eu recebi uma cobrança extra nesta viagem;
    • Meu local de partida ou destino estava errado;
    • Meu motorista fez uma parada não solicitada;
    • Meu código promocional não funcionou;
    • Meu motorista solicitou o pagamento em dinheiro;
    • Eu tive um problema diferente com a minha cobrança.
  8. Leia a descrição do problema selecionado. Para evitar confusão sobre o reembolso, leia a política da Uber sobre o problema selecionado antes de prosseguir.
  9. Preencha o formulário. Desça a tela e preencha o formulário relativo ao problema. Você terá que fornecer detalhes sobre o incidente, além de marcar uma caixa caso o problema selecionado exija.
    • Por exemplo, se você escolheu a opção "Foi cobrada uma taxa de limpeza", você verá apenas um campo "Enviar detalhes" para descrever o evento.
    • Caso tenha escolhido "Meu motorista solicitou o pagamento em dinheiro", no entanto, você terá mais opções como "Valor em dinheiro pago ao motorista" e "Compartilhar informações adicionais".
    • Seja conciso ao fornecer as informações. Quanto mais detalhes você fornecer, mais justa será a decisão que a Uber tomará.
  10. Toque em ENVIAR no final da tela. Feito isso, sua disputa será enviada. Caso a Uber concorde com seus argumentos, ela reembolsará sua forma de pagamento (por exemplo, seu cartão de crédito ou conta do PayPal).

Usando o site da Uber

  1. Abra o site da Uber. Para isso, visite https://help.uber.com/ no navegador de seu computador. O processo de contestação pode ser realizado tanto pelo aplicativo quanto pelo site.
  2. Clique em ENTRAR no canto superior direito da página. Você precisará fazer login em sua conta Uber para visualizar seu histórico de viagens e registrar uma disputa.
  3. Entre em sua conta Uber. Digite seu número de telefone ou endereço de e-mail, clique em AVANÇAR, marque a caixa "Não sou um robô" (se solicitado), insira sua senha e clique em AVANÇAR.
  4. Clique na guia PARA USUÁRIOS. Você a verá no lado esquerdo da janela.
  5. Clique na caixa suspensa com a data. Você a encontrará no topo do mapa, logo abaixo do título "Problemas com uma viagem específica e reembolsos". Feito isso, um menu suspenso será solicitado.
  6. Selecione uma viagem. Clique na data da viagem para a qual deseja abrir uma disputa. As informações e links à direita do mapa mudarão de acordo com a viagem selecionada.
  7. Clique em Revisão de valores ou taxas. Essa opção está à direita do mapa. Em seguida, a página da viagem será aberta.
  8. Role para baixo e selecione um problema. Você deverá ver os seguintes problemas listados na parte inferior da página:
    • Meu motorista fez um trajeto ruim;
    • Meu local de partida ou destino estava errado;
    • O trajeto tinha muito trânsito;
    • Outra pessoa fez essa viagem;
    • Paguei um pedágio ou taxa de estacionamento para o meu motorista;
    • Meu código promocional não funcionou;
    • Foi cobrada uma taxa de limpeza;
    • Tive um problema com a taxa do uberPOOL;
    • Tive outro problema com minha cobrança.
  9. Introduza o maior número de detalhes possível. Depois de selecionar um motivo, você poderá preencher o formulário para enviar sua contestação. Os formulários mudam de acordo com o tipo de problema. Por exemplo, se você selecionou "Paguei um pedágio ou taxa de estacionamento para o meu motorista", haverá um campo para você inserir o valor do pedágio.
    • Seja claro e educado. Solicitações escritas com raiva ou de forma desrespeitosa provavelmente serão ignoradas ou rejeitadas.
  10. Clique em ENVIAR. Você verá esse botão (cor verde) na parte inferior da página. Feito isso, sua disputa será enviada para a Uber.
  11. Espere até que sua reivindicação seja processada. Esse processo pode levar de 24 horas a mais de uma semana. Você receberá a decisão da empresa no endereço de e-mail com o qual se registrou no serviço.

Dicas

  • Caso não receba uma resposta após cerca de uma semana, tente reenviar sua disputa. Contestações podem se perder facilmente durante o processo de arquivamento da empresa.
  • O aplicativo Uber possui exatamente o mesmo layout e opções de disputa em dispositivos iOS e Android.

Avisos

  • Não tente entrar em contato com o motorista para falar sobre problemas relacionados a tarifas.
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