Como Contestar uma Tarifa da Uber
Leia este artigo para saber como registrar uma reclamação sobre uma tarifa da Uber. Dessa forma, caso a empresa concorde com sua queixa, ela poderá reembolsar todo o valor pago ou parte dele. Você pode realizar esse procedimento através do site Uber Ajuda ou do aplicativo para dispositivos móveis. Não é possível entrar em contato com o Uber via telefone.
Usando o aplicativo Uber
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Abra o Uber. Para isso, toque no aplicativo cujo ícone é composto pelo logotipo da Uber nas cores preta e branca. A interface do mapa será aberta se você estiver conectado a sua conta.
- Caso ainda não esteja conectado, insira seu número de telefone e senha (ou entre com o Facebook).
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Toque em ☰ no canto superior esquerdo da tela. Um menu será exibido.
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Toque em Suas viagens. Você encontrará essa opção próxima ao topo do menu.
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Toque na guia Anteriores na parte superior da tela. Você verá uma lista com todas as suas viagens recentes.
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Selecione uma viagem. Toque na viagem que você deseja contestar.
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Toque em Revisão de valores ou taxas. Essa opção está localizada na lista de opções de Ajuda. Uma lista de possíveis problemas será exibida.
- Caso esteja na tela de recibo, toque em Ajuda primeiro.
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Selecione um problema. Esteja ciente de que nem todos os problemas listados no aplicativo podem ser contestados. Toque em uma das seguintes opções:
- Meu motorista fez um trajeto ruim;
- Outra pessoa fez esta viagem;
- Paguei um pedágio ou taxa de estacionamento para o meu motorista;
- Foi cobrada uma taxa de limpeza;
- Eu recebi uma cobrança extra nesta viagem;
- Meu local de partida ou destino estava errado;
- Meu motorista fez uma parada não solicitada;
- Meu código promocional não funcionou;
- Meu motorista solicitou o pagamento em dinheiro;
- Eu tive um problema diferente com a minha cobrança.
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Leia a descrição do problema selecionado. Para evitar confusão sobre o reembolso, leia a política da Uber sobre o problema selecionado antes de prosseguir.
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Preencha o formulário. Desça a tela e preencha o formulário relativo ao problema. Você terá que fornecer detalhes sobre o incidente, além de marcar uma caixa caso o problema selecionado exija.
- Por exemplo, se você escolheu a opção "Foi cobrada uma taxa de limpeza", você verá apenas um campo "Enviar detalhes" para descrever o evento.
- Caso tenha escolhido "Meu motorista solicitou o pagamento em dinheiro", no entanto, você terá mais opções como "Valor em dinheiro pago ao motorista" e "Compartilhar informações adicionais".
- Seja conciso ao fornecer as informações. Quanto mais detalhes você fornecer, mais justa será a decisão que a Uber tomará.
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Toque em ENVIAR no final da tela. Feito isso, sua disputa será enviada. Caso a Uber concorde com seus argumentos, ela reembolsará sua forma de pagamento (por exemplo, seu cartão de crédito ou conta do PayPal).
Usando o site da Uber
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Abra o site da Uber. Para isso, visite https://help.uber.com/ no navegador de seu computador. O processo de contestação pode ser realizado tanto pelo aplicativo quanto pelo site.
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Clique em ENTRAR no canto superior direito da página. Você precisará fazer login em sua conta Uber para visualizar seu histórico de viagens e registrar uma disputa.
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Entre em sua conta Uber. Digite seu número de telefone ou endereço de e-mail, clique em AVANÇAR, marque a caixa "Não sou um robô" (se solicitado), insira sua senha e clique em AVANÇAR.
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Clique na guia PARA USUÁRIOS. Você a verá no lado esquerdo da janela.
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Clique na caixa suspensa com a data. Você a encontrará no topo do mapa, logo abaixo do título "Problemas com uma viagem específica e reembolsos". Feito isso, um menu suspenso será solicitado.
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Selecione uma viagem. Clique na data da viagem para a qual deseja abrir uma disputa. As informações e links à direita do mapa mudarão de acordo com a viagem selecionada.
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Clique em Revisão de valores ou taxas. Essa opção está à direita do mapa. Em seguida, a página da viagem será aberta.
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Role para baixo e selecione um problema. Você deverá ver os seguintes problemas listados na parte inferior da página:
- Meu motorista fez um trajeto ruim;
- Meu local de partida ou destino estava errado;
- O trajeto tinha muito trânsito;
- Outra pessoa fez essa viagem;
- Paguei um pedágio ou taxa de estacionamento para o meu motorista;
- Meu código promocional não funcionou;
- Foi cobrada uma taxa de limpeza;
- Tive um problema com a taxa do uberPOOL;
- Tive outro problema com minha cobrança.
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Introduza o maior número de detalhes possível. Depois de selecionar um motivo, você poderá preencher o formulário para enviar sua contestação. Os formulários mudam de acordo com o tipo de problema. Por exemplo, se você selecionou "Paguei um pedágio ou taxa de estacionamento para o meu motorista", haverá um campo para você inserir o valor do pedágio.
- Seja claro e educado. Solicitações escritas com raiva ou de forma desrespeitosa provavelmente serão ignoradas ou rejeitadas.
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Clique em ENVIAR. Você verá esse botão (cor verde) na parte inferior da página. Feito isso, sua disputa será enviada para a Uber.
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Espere até que sua reivindicação seja processada. Esse processo pode levar de 24 horas a mais de uma semana. Você receberá a decisão da empresa no endereço de e-mail com o qual se registrou no serviço.
Dicas
- Caso não receba uma resposta após cerca de uma semana, tente reenviar sua disputa. Contestações podem se perder facilmente durante o processo de arquivamento da empresa.
- O aplicativo Uber possui exatamente o mesmo layout e opções de disputa em dispositivos iOS e Android.
Avisos
- Não tente entrar em contato com o motorista para falar sobre problemas relacionados a tarifas.
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