Como Construir uma Relação Redator Cliente

Passos

1. Escolha clientes com quem possa trabalhar. Mesmo que não possa ser tão exigente no começo da carreira de redator freelancer como poderá mais tarde, não pegue trabalhos que não sejam adequados e não aceite clientes que sejam mais estressantes do que o suportável. Ter interesses em comum ajuda a desenvolver o respeito mútuo, já que uma relação redator-cliente é sustentada e baseada no respeito.
2. Conecte-se às pessoas certas. Se seu cliente futuro for uma organização, saiba quem toma as decisões e quem são as pessoas que podem representá-lo a eles. Se for uma pessoa, é melhor encontrar um amigo em comum que possa representá-lo.

   • Uma vez que encontrou essas pessoas, tenha como objetivo aprender seus nomes e usá-los. Pessoas gostam de ser chamadas pelo nome; isto mostra que os respeita e valoriza.
3. Mantenha um canal de comunicação aberto. Dar a seus clientes meios para entrar em contato e ter meios rápidos de falar com eles é essencial para manter uma relação redator-cliente.

   • Sua correspondência deve sempre incluir suas informações de contato: nome, nome da empresa, endereço, telefone e email.
   • Mesmo que você trabalhe de longe e comunique-se com seu cliente via email, é preciso ter o endereço físico de seu cliente, telefone e fax, caso o acesso pela internet seja interrompido em um momento crítico.
4. Comunique-se regularmente e com clareza com seus clientes. Ter meios de se comunicar com seus clientes e vice-versa estabelece a relação redator-cliente, mas é preciso usar esses meios para manter essa relação.

   • Esclareça suas expectativas para o seu cliente e vice-versa antes e durante o trabalho, com o grau de formalidade que for confortável para ambas as partes. Alguns redatores fazem isto por meio de uma proposta de projeto detalhada ou um resumo, enquanto outros redatores e seus clientes preferem formalizar tudo num contrato. Prometa ao seu cliente algo que possa cumprir e entregar.
   • Escreva a seu cliente em tom profissional. Evite gírias e abreviações na sua correspondência e releia antes de mandar pra ver se há palavras que possam ser mal interpretadas ou soem rudes e arrogantes.
   • Não tenha uma relação estritamente de negócios com seu cliente; esteja disposto a bater papo nos momentos apropriados, para mostrar que você se interessa nele como pessoa.
5. Seja organizado. Ser organizado é importante em qualquer ramo de negócios, trabalhando pessoalmente ou online.
6. Saber o email de seus clientes permitirá que você saiba que arquivos precisa ver antes de responder, economizando tempo.
7. Guarde seus emails, tanto os que envia, como os que recebe. É possível criar pastas dentro de seu email para mensagens que o cliente enviar e colocar seu próprio email como cópia oculta pra receber os emails que enviar.
8. Entregue trabalhos de qualidade. Não fazer promessas que não pode cumprir e cumprir as que você já prometeu é uma ótima maneira de construir uma relação redator-cliente e a sua reputação.

   • Entenda o que seus clientes querem e faça o melhor para entregar o trabalho ou oferecer uma alternativa viável. É bom saber quais redatores freelancer tem especialização em áreas que você não conhece bem e também quem fornece serviços relacionados, tais como fotografia, design gráfico e diagramação. Assim você terá um grupo de pessoas que poderá indicar ao seu cliente. No futuro, o seu cliente pode apenas oferecer serviços na sua área, ou então a pessoa que você indicou ao seu cliente pode o indicar em troca.
   • Responda com rapidez aos pedidos do seu cliente. Se não tiver uma resposta imediata, avise-o que decidirá e dê um prazo razoável para retornar com a resposta.
   • Responda de modo que o cliente saiba que você leu o que foi pedido e não só esteja dando uma resposta evasiva.
   • Seja acessível aos seus clientes durante o tempo de trabalho estabelecido. Tentar ligar e só cair na caixa postal ou no ocupado desanima possíveis clientes.
9. Fique atento às pequenas coisas. Trabalhar com os clientes certos e entregar um serviço bem feito é importante, mas também é importante mostrar respeito nas relações que têm como pessoa.

   • Dar um aperto de mão no começo e fim de sua primeira reunião mostra que você dá as boas-vindas ao negócio e está ansioso para trabalhar com ele.
   • Agradecer os clientes pelos pagamentos e quaisquer presentes que mandem é uma boa maneira de que tenham mais estima por você.
   • Muitas empresas mandam cartões de Natal ou de outras datas aos clientes.