Como Resolver um Conflito no Trabalho

Опубликовал Admin
1-10-2017, 07:00
5 416
0
Você não consegue vencer um conflito no trabalho. Vencer um conflito significa obter o resultado você quer, independentemente do que a outra pessoa quer. Uma vez que a questão não foi resolvida, ela simplesmente vai reaparecer mais tarde. Muito melhor do que vencer um conflito no trabalho é resolvê-lo. Conflitos não resolvidos fazem as pessoas infelizes no a trabalho e pode resultar em antagonismo, problemas nas comunicações, equipes ineficientes, tensão e baixa produtividade.

Passos

  1. Perceba que alguns conflitos são inevitáveis no trabalho. Sempre que as pessoas estão comprometidas, agitadas, mudando e novas ideias estão emergindo, conflitos e discordâncias estão fadadas a acontecer. Isso não significa que você tem que se deleitar no conflito ou criar problemas apenas por criar, mas significa que quando o conflito acontecer não é o fim do mundo. Pode ser o começo de um interessante processo de aprendizagem. Conflitos significam que as pessoas se importam o bastante para discordar fortemente. O lance é não deixar que o conflito se estenda para sempre.
  2. Melhor lidar com os conflitos cedo do que tarde. Resolva um conflito quando ele começa, já que só piora com o tempo. Conflitos no trabalho não surgem com algo que “foi” dito, mas de alguma coisa que “não” foi dita! Todo mundo espera que o outro admita que está errado e a coisa fica mais desagradável depois que o conflito perdura por um tempo. É essencial interromper o “jogo da espera” antes que a coisa chega aquele ponto.
  3. Peça algo gentilmente. Se alguém fez algo que o(a) deixou aborrecido(a), ou se você não entender o ponto de vista da pessoa ou as ações dela, simplesmente perguntar sobre isso pode fazer toda uma diferença. Nunca presuma que as pessoas fazem o que fazem para te aborrecer. As vezes há uma boa razão do porque aquela pessoa faz isso ou aquilo (mesmo aquelas coisas que realmente te dão nos nervos), e um potencial conflito evapora bem ali. Faça sua pergunta, apenas isso – uma pergunta, não uma acusação de qualquer tipo: Diga “ Eu estava pensando por que você disse X ontem” ou “ Eu notei que você costuma fazer “y”. Por que isso?” são bons exemplos. “Por que diabos você sempre tem que ‘Z’!” é menos construtivo.
  4. Convide a outra pessoa a falar sobre a situação. Uma conversa corrida na sua mesa através de e-mails ou ligações não vai resolver nada. Você precisa de um local tranquilo e de tempo para resolver o problema.
  5. Observe. Identifique o que você vê em termos neutros e objetivos. É aqui que você descreve os fatos da situação o mais objetivamente possível. O que está acontecendo realmente? O que a outra pessoa está fazendo e o que você está fazendo? Você só pode citar fatos observáveis e não está autorizado a presumir ou tentar adivinhar o que a outra pessoa está pensando ou fazendo. Você pode dizer “Eu notei que você está sempre me criticando nas reuniões” porque este é um fato verificável. Você não pode dizer “Eu notei que você parou de respeitar as minhas ideias.” Por isso presume algo sobre aquela outra pessoa.
  6. Desculpe-se. Desculpe-se pela sua parte no conflito. Em regra, todos os envolvidos fizeram algo para criar e sustentar o conflito. Lembre-s: Você não está levando a culpa toda, você está pegando a responsabilidade pela sua contribuição para a situação.
  7. Aprecie. Elogie a outra parte no conflito. Diga a ela o porque é importante para você resolver o problema. Isso pode ser difícil já que apenas poucas pessoas acham fácil elogiar e apreciar a pessoa com quem elas discordam fortemente, mas é uma ótima forma de seguir em frente.
  8. Identifique as consequências. O que o conflito ocasionou para você e para a empresa? Por que isso é um problema? Delinear as consequências do conflito mostra porque é necessário para resolvê-lo. Também ajuda os participantes a olhar além deles mesmos e ver o conflito “do lado de fora”.
  9. Defina um objetivo. O que seria um bom resultado? É essencial definir uma meta assim ambas as partes sabem o resultado que estão buscando. Isso faz com que o alcance do resultado seja muito mais provável de acontecer.
  10. Solicite. Peça por ações específicas que podem ser implementadas imediatamente. Por exemplo: “ Eu sugiro que nós introduzamos uma nova regra: Em reuniões, quando um de nós sugerir algo que alguém discorde, nós começaremos dizendo o que é bom sobre aquela ideia e depois dizendo como poderia ser melhor. Sugiro ainda que se a gente começar a atacar uns aos outros como antes, ambos peçam licença da reunião e vão conversar sobre isso em privado em vez de na frente de toda a equipe. E o que vocês acham de termos uma breve conversa depois da nossa próxima reunião para avaliar como foi? O que acham?”
  11. Mediação. Alguns conflitos não podem ser resolvidos pelos participantes sozinhos, e mediadores podem ajudar. Mediação envolve uma terceira parte neutra que tenha sido treinada em princípios de mediação, que é experiente na mediação, e que tenha a confiança das pessoas envolvidas no conflito. Um bom mediador vai ajudar os disputantes encontrar a sua própria solução, e não dar conselhos ou empurrá-los em direção a uma solução particular. Tome cuidado ao selecionar um mediador. O mediador (ou mediadores) só deve ser alguém que passou por treinamento formal de mediação, tem uma vasta experiência de mediação, e tenha mediado sob supervisão. Caso contrário, ele ou ela pode fazer mais mal do que bem.
  12. Consulte um advogado. Alguns conflitos envolvem discordância sobre o que é legal, ou se deve seguir a lei. Delatores que relatam violações podem ter proteções legais. Se o conflito surge de uma fraude para obter dinheiro do governo, pode ser que os delatores devam seguir procedimentos especiais para proteger seus direitos.

Dicas

  • Não há garantia de que o método descrito aqui vai resolver o conflito no trabalho. Pode ser que resolva ou não. Mas, mesmo se ele não funcionar, você terá a satisfação de saber que você tentou. Você passou por cima do conflito por um tempo e tentou abordá-lo de forma positiva e construtiva. Ninguém pode pedir mais de você.
  • Não importa o que aconteça, continue otimista. Isso ajuda.
  • É importante que você vá para uma reunião com seu colega de trabalho preparado para ouvir atentamente a outra pessoa, mesmo que seja difícil. Da mesma forma, peça a outra pessoa para escutar respeitosamente o que você tem a dizer, sem interromper.
  • Convidar a outra pessoa para discutir a questão pode ser a parte mais difícil de todo o processo. Pode ser extremamente difícil dar o primeiro passo. Faça-o mesmo assim!
  • Para esclarecer o desentendimento, uma técnica que você pode usar é pedir para a outra parte escrever em uma lousa, uma lista de conflitos e problemas. Sente-se em silêncio enquanto a pessoa explica cada ponto. Quando a pessoa terminar, corra a lista e reafirmar as reclamações em suas próprias palavras, com a maior precisão possível. Desta forma, a pessoa sabe que você já ouviu e entendeu. Então anote sua lista e reverta o processo. Normalmente, apenas o fato de ser claro sobre o conflito torna mais fácil encontrar uma solução mútua.
  • Mais informação sobre agressão passiva aqui: http://knol.google.com/k/nora-femenia-phd/passive-aggressive-behavior-in-the/3pbxoslyphya5/5#
  • Informações sobre como lidar com o tipo especial de conflito que apresenta um colega de trabalho passivo agressivo apresentar.

Avisos

  • Se o seu conflito é com um gerente, essas etapas podem não ser viáveis, especialmente se o gestor é inseguro.
Теги:
Information
Users of Guests are not allowed to comment this publication.